Nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và tăng cường lấy người bệnh làm trung tâm, ngành y tế đang triển khai cơ chế để người bệnh trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng bệnh viện thông qua các công cụ khảo sát và phản hồi chính thức.
Tăng cường vai trò của người bệnh trong đánh giá chất lượng
Theo định hướng mới, người bệnh sẽ được đánh giá mức độ hài lòng đối với các dịch vụ y tế trong quá trình khám, chữa bệnh tại cơ sở y tế. Nội dung đánh giá tập trung vào các yếu tố như: thái độ phục vụ của nhân viên y tế, chất lượng chuyên môn, điều kiện cơ sở vật chất, thời gian chờ đợi, quy trình tiếp đón và cung cấp thông tin cho người bệnh.
Việc thu thập ý kiến người bệnh được xem là kênh thông tin quan trọng, khách quan, phản ánh trực tiếp trải nghiệm thực tế tại bệnh viện.
Đa dạng hình thức khảo sát, bảo đảm tính minh bạch
Công tác đánh giá được thực hiện thông qua nhiều hình thức linh hoạt như khảo sát trực tiếp, khảo sát điện tử, mã QR hoặc các nền tảng số, bảo đảm thuận tiện cho người bệnh tham gia phản hồi.
Kết quả đánh giá được tổng hợp, phân tích và sử dụng làm căn cứ để các cơ sở y tế rà soát, cải tiến chất lượng dịch vụ, đồng thời phục vụ công tác quản lý, xếp hạng và đánh giá chất lượng bệnh viện theo quy định.
Gắn đánh giá của người bệnh với cải tiến chất lượng
Ý kiến phản hồi của người bệnh không chỉ mang tính tham khảo mà còn được lồng ghép trong hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện, giúp lãnh đạo bệnh viện nhận diện những tồn tại, hạn chế trong tổ chức khám, chữa bệnh để kịp thời điều chỉnh.
Việc công khai, minh bạch kết quả đánh giá cũng góp phần tăng cường trách nhiệm giải trình của cơ sở y tế, tạo động lực nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động.
Hướng tới hệ thống y tế lấy người bệnh làm trung tâm
Việc để người bệnh trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng bệnh viện là bước đi phù hợp với xu thế quản lý y tế hiện đại, đặt người bệnh vào vị trí trung tâm của hoạt động chăm sóc sức khỏe.
Thông qua cơ chế này, ngành y tế kỳ vọng sẽ nâng cao sự hài lòng của người bệnh, cải thiện hình ảnh bệnh viện, đồng thời thúc đẩy các cơ sở y tế không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng chuyên môn và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.
